Ten Thousand Bedrooms

情真人对路……童话里的爱情却又真实？沉溺其中不能自拔、不想自拔

2021年，4月26日，11/25+6《Ten Thousand Bedrooms》 【关于编剧】 希思兄弟简介： 奇普?希思：斯坦福大学商学院组织行为学教授。 丹?希思：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，（思睿）新媒体教育公司创办人之一。 【什么是行为设计？】 行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。 【如何设计轻松而高效的改变？】 基于各种改变难题，为改变者提供了，一系列思考逻辑和设计思路。在所有成功的改变中，有3个要素必不可少：理智、情感和情境。 理智： 给予明确的指示，人们才知道怎么行动。如果想让员工改变，不要说“所有人都打起精神”，而应该说“每月至少与客户对话125次”。 情感： 找到感觉，缩小改变幅度，设计激励，人们就会改变。 情境： 人的问题，常常是情境问题。改变环境，设立行动触发机制，培养习惯，召集同伴，改变就容易些。 【行为设计学给读者带来哪些好处呢？】 这是一本突破认知，集心理学、行为经济学、行为设计学、认知科学、神经科学的经典著作。 作为国际知名的行为心理学家，希思兄弟非常善于洞悉人类心理的底层规律。改变未必容易，但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。 行为设计时代已经到来，要想达成心愿、改变行为、影响他人，每个人都该学点儿行为设计。 【小故事分享】 一个小男孩和家人度假归来，惊觉自己心爱的玩具，长颈鹿乔西被遗忘在酒店了。眼看着一场小小的家庭危机就要爆发，父亲马上安慰孩子道，“乔西只是还在度假”，接着便联系酒店工作人员，请他们寻找乔西并尽快寄来。这位父亲也请工作人员，先拍一张乔西的照片传过来，好让孩子看到后安心。 但出乎意料的是，酒店的工作人员不只发来了一张照片，而是一整部相册！ 里面有乔西躺在游泳池边的长椅上、乔西开着高尔夫球车、乔西在水疗馆做美容（眼睛上还敷着黄瓜片）、乔西和酒店里的鹦鹉一起聊天……透过这个既用心又玩心十足的举动，酒店把一段小插曲转为这一家人可能会终身难忘的回忆。 这件事传出去后也让酒店名声大噪，可以说是一个相当成功的公关营销案例。 酒店工作人员的这一“善举”，可能只是找到乔西后的一时兴起，毕竟按照惯常的做法，他们只需要找到乔西、拍照、寄回，就可以了，而小男孩和父亲所预期的，也是赶紧让乔西回家，求得安心。 但从“行为设计”的角度，工作人员有心或无心的举动，恰好打破了这一日常的脚本，用极佳的创意和极低的成本，讲出了一个引发尖叫的“乔西旅行故事”，从而颠覆了小男孩一家人的预期，创造出了“峰值时刻”。 而这一行为设计本身，并非要有特别宏大的剧本或筹备，所需要的只是“有心”和“设计”。 所以当我们有了这样的意识，并且懂得行为设计的诸多技巧时，那么无论是在个人生活里，还是在工作和商业场合中，我们都可以通过这种“颠覆预期”和“创造乐趣”的原理，制造难忘的经历。 小故事感悟： 这不就是分析客户需求，一个非常好用的工具卡诺模型吗？模型把客户需求分为3个层次。 第一层、必须需求，满足客户基本质量要求。 第二层、一维需求，客户期望的质量需求。 第三层、魅力需求，令人兴奋的，超出客户期望的需求。 酒店的行为设计，达到魅力需求的水平。

爱在12集跟着神君一起陨了（3/8更新：臭狗屎！臭狗屎！拍的什么臭狗屎！